中古車販売のハンドレッドグリップ。石狩市(札幌市すぐ)から日本全国に販売。

クレーム公開

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クレーム公開

『中古車に対するクレームは、これから中古車をご購入されるにあたり、 一番皆さんが心配され情報の欲しいところではないでしょうか。 私たちハンドレッドグ リップは、失敗しない中古車選びのお役に立ていただきたく、 私共にいただいたお客様からのクレームや相談事項をご紹介させていただきます。 また、発生した問題を真摯に受け止め、今後同じような問題が起こらないよう努力してまいります。 お客様に120%のご満足いただける中古車選びをご提案し、より良いカーライフのお手伝いができますようスタッフ一同邁進してまいります。』

ケース1、納車されて3日目でエアコンが効かない!

<症状>

納車時は効いていたが、納車されて3日後にエアコンぬるい風になった。

<対策>

古くなったエアコンガス管からのガス漏れの症状がございました、ガス管を交換し規定量ガスを入れ解決しました。
もちろん納車から3日と日が浅かった為当社での全額負担で対応させて頂きました。
その後、納車前にガスの規定量チェックだけではなく、漏れもチェックし納車する改善策を導入致しました。
ケース2、鍵がささらない

<症状>

キーレスの電池が切れて鍵で開錠しようとしたが鍵がささらない。

<対策>

普段キーレスキーでの開錠が多いため鍵穴が少し固着しておりました、潤滑剤を注入しスムーズにささるようになりました。
ケース3、ワイパーが落ちた、飛んで行った!

<症状>

納車後、初めての雨降りでワイパーを使うと外れて飛んで行った。

<対策>

ワイパーの取り付けがしっかりとはいいていない状態であったと想定できます今後このような事がないよう納車前に今一度確認するよう改善いたしました。
ケース4、スタッフが挨拶もしない!どういうことだ!!

<症状>

ご成約頂き、後日書類をご持参して頂いた際に廃車引き取り業者が当社に来ていました、業者は挨拶もせず作業を続けた。

<対策>

当社スタッフの事ではないとは言え、ハンドレッドに出入りしている業者はお客様から見るとスタッフのようにも見えます、その点の配慮が足りずにいたので、関係業者様へ挨拶を心がけるよう指摘させていただきました、この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ケース5、突然ナビが真っ暗になった。

<症状>

ホンダ純正インターナビの故障HDDが始動再始動を繰り返す。

<対策>

ホンダ純正インターナビの不具合です、この不具合は非常に多くディーラーの修理見積もりでも10万円~ととても高額です、当社では数年前に原因を究明し、内部のハンダクラックによる故障が大半を占めていることが判明し外注にはなりますが半値以下で修理できる業者と業務提携しております、今回も納車時に有償にはなるが修理をお勧めしましたが予算の都合もあり、現状でお乗り頂きました、その後納車から1年半で上記の症状が出た為、有償修理させて頂きました。
ケース6、美装すると言っていたのにシートの下に空き缶がある。

<症状>

納車後に後部座席シート下に空き缶が転がっていた。

<対策>

納車後半年の事でしたが、お客様からお電話頂きすぐにお客様のもとへお伺いさせて頂き空き缶を回収いたしました、納車から半年と時間がたってしまっている為当社でのミスなのか判明できずでした。当社では入庫時清掃と納車時には専門業者による美装を行い納車時のお車のクオリティーはたくさんのお客様から評価されてきましたが、もし万が一空き缶が当社スタッフまたは外注先による見落としであれば、当然あってはならない事態ですので、解雇も辞さない覚悟であります。
ケース7、キーレスでドアロックできない。

<症状>

キーレスによるドアロック・アンロックができない。

<対策>

ボタン電池の消耗による不具合でした、ボタン電池を無償にて交換させていただきました。
ケース8、契約後納車までの連絡が来ない。

<症状>

契約後、全く連絡が来ないとのご指摘。

<対策>

当社では契約後の連絡事項を取り決めスタッフに指導をしております、一連の流れを紹介させていただきます。1、入金確認(お振込の場合)2、書類到着時(郵送でのやり取りの場合)3、納車日確定ご連絡4、納車前日のご連絡5、書類の不足や不足の事態があった時と定めておりましたが、今回の場合はご契約時に入金と書類の受渡しが終わっていた為1,2は省略させていただきました、その後契約から2週間、毎日夕方に進行状況の確認に来ていただいたので、そのまま予定通り納車となり確かに当社からは一切お電話はしておりません、当社が考える連絡はお客様に進行状況が伝わる事と考えていますので毎日のご来店で連絡がなされていると考えておりました、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
ケース9、納車されたばかりで車税の請求がきた!

<症状>

納車され数か月、自動車税の納付書が届いた。

<対策>

ハンドレッドではお車の新規車検の場合、今年度分の自動車税の月割り分をお客様から頂いておりません、納車後数日から数か月でお客様の車が登録された月からの月割り分を北海道道税事務所より納付書が届くことになっております。これはスタッフの説明不足が原因頂いたクレームとなりました、今後は説明の強化を指導していきます。
ケース10、エンジンがかからない!!

<症状>

セルモーターは回るがエンジンがかからない。

<対策>

納車後2週間の不具合で当社としても責任を感じすぐにお引き取りに、セルモーターは元気よく回るが点火しない状態、さっそくプラグの点検でしっかり点火して否部分を特定しました、原因はイグニッションコイルと断定し無償交換で不具合改善しました。
ケース11、エアコンが効かない。

<症状>

納車時と納車半年までは効いていたエアコンが突然ぬるくなったとの連絡、すぐにガス量のチェックをしましたがガスも規定量入っています。

<対策>

ヒューズ・リレーの点検でリレーの不具合が判明、すぐに無償交換で改善となりました。
ケース12、パワースライドドアが壊れた。

<症状>

ドアノブを引くと開くがスイッチを押してもピーっと音が鳴りドアが開かない。

<対策>

パワースライドドアのアクチュエーター故障による不具合でした過去に数台不具合の事例を経験済みでしたので
お電話頂いた段階で部品の手配をし入荷次第ご来店して頂き即日対応となりました。残念ながら納車から1年数か月経過していた為、
部品代(当社原価)のみ負担いただき、工賃はサービスとさせて頂きました。
ケース13、エンジンスターターが使えない。

<症状>

エンジンスターターで始動しても液晶画面にエラー表示が出る。

<対策>

初期設定(認識設定)がリセットされてました。納車時にETCをお客様持込で取付依頼された際に、当社スタッフが一度バッテリーを外していた事により初期設定がリセットされ、そのままの状態で納車してしまった。納車準備の段階ではチェックリストにより始動を確認しているがチェック後の作業によりこのような不具合へとつながった為納車時に各部の説明とともに付属品の操作を実際に行いながら説明する対策をとりました。
ケース14、依頼したはずの望ナンバーになっていない。

<症状>

ご契約時に希望ナンバーを依頼したが希望ナンバーにはなっていなかった。

<対策>

当社スタッフの連係ミスにより希望ナンバーが申込されないまま納車日を迎えてしまったこと深くお詫びいたしました、後日お預かりした希望ナンバー代を返金の上、希望ナンバーを申込しナンバー変更となりました。
ケース15、エンジンがかからない!!

<症状>

コンビニで一度停車後、始動しようとキーを回してもかからない。

<対策>

ご一報いただきすぐに当社スタッフが向かったところ、シフトがPの位置に完全に入りきっていないことにより始動できずにいました、今回は故障ではなかったのですがこのように困った時にすぐに力になれる車屋さんであり続けるようこれからもより一層努力して参ります。
ケース16、納車された次の日の朝、新品タイヤがパンクした!

<症状>

ご自宅の駐車場にてフロントのタイヤがパンクしていました。

<対策>

当社にて新品のタイヤを購入して頂きお客様のお持込のホイールに組み込んで納車となりましたがその際にエアーバルブからのエア漏れ(劣化による)を見逃し納車してしまいました、今後このような事がないよう中古のバルブの点検強化、疑わしければ即交換という対策をとらせて頂きます。